第一章 目的
第一條 為了維護消費者的合法權利，根據《中國人民共和國消費者權益保護法》，特制定此規則。
第二條 此規則適用于所有在華東五金網購物的消費者。
第二章 投訴維權
第三條 華東五金網建立投訴、舉報小組，專門收集、受理并處理消費者的舉報投訴。
第四條 督促商家按照前款規定，做好投訴、舉報處理。
第五條 消費者通過華東五金網到線下購買商品，發生消費糾紛或其合法權益受到損害時，華東五金網作為橋梁，在消費者和商家之間進行調解。
第六條 消費者通過其他渠道維權，華東五金網將向消費者提供其商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護自身合法權益。商家丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，將協助消費者提供真實完整的上述信息。
第三章 保護措施
第七條 合理提示消費者關注交易風險，在執行交易支付指令前，提示消費者對交易明細確認。
第八條 對商家履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，發現有違反相關法律法規的，應及時采取制止措施，并向所在地市場監管部門報告，必要時停止對其提供平臺服務。
第九條 發現商家有侵害消費者合法權益行為的，將采取必要措施。
第十條 收集、使用消費者個人信息，將遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意；將公開收集、使用規則，絕不違反法律法規和雙方收集、使用信息的約定，不采用一次概括授權、默認授權、與其他授權捆綁、停止安裝使用的方式，以及強迫或者變相強迫消費者同意收集、使用與經營活動無直接關系的信息。