第一章 總則
第一條 為了更好地維護知識產權人的合法權益，嚴格要求平臺信息（即屬于《中國人民共和國著作權法》規定的作品，包括但不限于文字、圖片、音樂、電影、表演和錄音錄像制品和電腦程序等）享有完整的知識產權，特制定本規則。
第二章 知識產權侵權投訴處理規范
第二條 基本要求
（1）建立知識產權審核小組，對平臺項目進行初審、再審、復審。
（2）建立知識產權投訴小組，接收用戶侵權投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取下架、屏蔽和關店等必要措施。
（3）通過與知識產權權利人加強合作等方式，提升知識產權保護有效性。
第三條 受理投訴的范圍及條件
（1）華東五金網受理知識產權侵權投訴的范圍包括：
a)商標權侵權投訴；
b)專利權侵權投訴；
c)著作權侵權投訴；
d)圖片盜用侵權投訴。
（2）為維護正常的經營環境，防止惡意投訴，所有投訴須同時滿足以下條件：
a)投訴人提供必要的、準確的、詳實的理由和依據，如投訴通知書、權利人信息、知識產權權利證書、構成侵權的證明材料等；
b)投訴人需提供有效身份證明，且提供明確、有效的聯系方式；
c)能夠實現準確定位的涉嫌侵權商品、服務或內容的信息或網址；
d)構成侵權的初步證據。
第四條 投訴處理流程
（1）建立知識產權侵權通知受理通道，包括但不限于華東五金網的在線投訴系統、投訴受理電子郵箱（hdwjc@126.com）、投訴受理電話(400-825-0656)等。
（2）華東五金網的處理規則
a)投訴方及被投訴方應當按照“誰主張誰舉證”的原則向華東五金網提供相關材料；
b)華東五金網有權依據本規則向任何一方索要相關證據，并有權對提交的證據進行審查；
c)如投訴雙方無法對投訴內容達成一致意見，華東五金網將根據雙方提供的合法有效的證明材料，做出完全獨立、中立的判斷。若不服華東五金網做出的判斷，有權請求司法機關或仲裁機構處理；
d)提交人應保證其所提交證據的真實性、合法性。
第五條 投訴處理流程圖
第六條 知識產權侵權處罰規則
知識產權不僅嚴重影響知識產權人的權益，也危及自身的商業信譽和形象，甚至會帶來后續的法律糾紛，造成嚴重的經濟損失和其他無法估量的無形損失。
具體罰則：
項目 | 被投訴次數 | 處罰措施 |
一般處罰規則 | 累計投訴成立1次 | 去除侵權信息 |
累計投訴成立2次 | 屏蔽店鋪 | |
累計投訴成立3次 | 永久關閉店鋪 | |
特殊處罰規則
| 不正當競爭行為：用戶所發布的產品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。 | 視情況嚴重性給予警告、限制功能、暫停賬號或解約 |
特別說明 | 1.累計投訴次數指一年內被投訴且被華東五金網認定侵權屬實的次數； | |
2.被同一投訴方針對同一侵權事宜投訴多次算1次投訴； | ||
第七條 知識產權管理規則
（1）入駐商提交不存在侵權行為聲明的，華東五金網進行核查，并將該聲明轉送發出通知的知識產權權利人，并告知其可以向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。
（2）華東五金網接到聲明后，將該聲明轉送發出通知的知識產權權利人，并告知其可以向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。華東五金網在轉送聲明到達知識產權權利人后二十個工作日內，未收到權利人已經投訴或者起訴通知的，應當及時終止所采取的措施。
（3）入駐商提交虛假的不存在侵權行為的聲明，導致權利人損失擴大的，加倍承擔賠償責任。
（4）發現入駐商侵權知識產權后，將采取下架、屏蔽、關店等措施。
（5）華東五金網歸集平臺內發生的知識產權侵權行為信息，加強監控，防止知識產權重復侵權行為。