標志企業管理走上規范化標準化軌道
華東五金城多年來在市場發展中，一方面在企業內部建立健全了各項管理制度和流程，不斷提高管理水平，另一方面在市場堅持開展文明誠信評比活動、信用等級評定活動、創建江蘇省正版正貨示范街區和服務名牌活動，促進了市場的鞏固和社會地位的提升。
在此基礎上，為了更好地滿足服務對象的要求，形成更加規范化、標準化的工作程序，日前，華東五金城通過了LSO質量管理體系認證。
華東五金城在實踐中深深地認識到，要促進市場鞏固與健康的發展，就必須要建立健全市場管理制度，使市場管理者和經營戶有一個必須遵循的行為準則，以保證市場各項工作規范有序的正常進行。同時，在公司內部建立和完善一系列規章制度和員工崗位責任制度，有力的促進市場管理和執行力的提高，從而使經營環境得以維護，經營秩序得以改善，誠信服務得以提升，管理水平得以提高。
目前，華東五金城質量管理體系已形成了一整套管理模式，主要表現在以下幾個方面：一是編制了質量手冊，規定了企業質量方針和質量目標。如質量方針是“科學管理、優質高效；貼心服務、顧客滿意；持續改進、爭創一流”，質量目標是“顧客滿意度≥90分，每年遞增1分；合同履約率100%?！?span> 二是規范了文件程序，如記錄控制程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、內部審核程序；三是規定了工作程序。質量管理體系在各方面的“過程控制”，主要反映在管理規程，即工作程序。通過質量管理體系建立和認證，工作程序中規定了相關的過程控制和記錄表格，如：基礎設施管理規程，采購管理規程，工程勞務外包管理規程，保安管理規程，物業管理規程，招商管理規程，營銷活動管理規程，服務提供管理規程，監視和測量裝置管理規程， 管理評審規程。 （滕淦生）
